Satisfaction des adhérentsConfiance et fidélité... Depuis trois ans, Eovi mutuelles présence réalise des enquêtes de satisfaction auprès de ses adhérents*. Les résultats de l’année 2010 sont très encourageants et on note une nette progression sur presque tous les indicateurs. Pour Eovi mutuelles présences, ces études ont pour objectif d’améliorer la relation adhérents, les procédures, les méthodes, l’organisation, les services et les garanties, pour être au plus proche des préoccupations des adhérents. Analyse des résultats obtenusL’enquête a été menée auprès d’un échantillon représentatif de 811 personnes, respectant les différents quotas habituels (département de résidence, âge du souscripteur du contrat, type de contrat [individuel ou collectif], type de garantie, etc.). Eovi mutuelles présence a pu évaluer l’indice de satisfaction de ses adhérents en sollicitant leurs avis dans différents domaines : la clarté des informations, la qualité de service, la simplicité des démarches administratives, la souplesse de fonctionnement de la mutuelle…
*Etude Procom 2010 réalisée auprès d’un échantillon représentatif d’adhérents Eovi mutuelles présence. Au total 17 critères sont notés sur une échelle allant de 1 à 10.
La moyenne globale obtenue en 2010 est de 7,63 / 10. L'accueil en agences : 7,8 / 10, note globale accordée à l’accueil en agence,La qualité de l'accueil est le meilleur score obtenu (avec la simplicité des formalités de remboursement). L’information : 7,7 / 10, note globale accordée à l’information,La clarté des appels de cotisation, des décomptes de prestations et des courriers sont des critères qui dépassent ceux de 2009. La gestion : tous les critères progressent 7,60 / 10, note globale accordée au thème,La simplicité des démarches de remboursement obtient l'un des meilleurs scores. La performance : 7,5 / 10, note attribuée par les adhérents de la gamme Sélections santé, 7,3 / 10, note attribuée par les adhérents de la gamme Eovi Santé, 6,8 / 10, note attribuée par les adhérents des anciennes gammes.Évolution et renouvellement des adhésions : 92% de renouvellement d’adhésion,Par ailleurs, les sentiments de progression sur les garanties et sur les services augmentent. Télé décompte et site Internet :La connaissance du télé décompte (mise à disposition des décomptes de prestations via l’espace adhérents du site Internet) progresse de 7% par apport à l’année dernière,
Celle du site Internet s’accroît de 4%, 2/3 des adhérents connaissent son existence, 22% l’ont déjà visité (soit une augmentation de 2 points).Eovi mutuelles présence : certification de la qualité La mutuelle a choisi de construire un système de management « intégré » qui répond dans un même temps aux normes ISO 9001 (management de la qualité), ISO 14 001 (management environnemental) et OHSAS 18 001 (management de la santé et de la sécurité au travail) et aux directives ISO 31 000 management des risques et SD 21 000 développement durable. L’objectif de ces certifications est multiple :
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04-05-2012 La ligue contre le cancer recrute des bénévoles... Une équipe de France contre le cancer, une force... Déjà plus de 722 000 adhérents et des milliers de bénévoles sont membres de l'équipe de France contre le cancer. Et vous ? Devenez bénévole En savoir + |
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23-03-2012 Les mutuelles devront rembourser les suppléments d'honoraires Un arrêté et un décret publiés le 22 mars dernier au Journal Officiel obligent les complémentaires santé à prendre en charge certains dépassements plafonnés d’honoraires des médecins spécialistes. En savoir + |
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02-02-2012 Union pour lutter contre les dépassements d'honoraires Mutuelles et consommateurs choisissent l’option de l’union pour lutter contre les dépassements d’honoraires En savoir + |
orienter toujours plus les activités et les services à destination des adhérents, 
